İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin cayma hakkını sınırlandıran düzenlemelere ilişkin hukuki süreç tüketici lehine sonuçlandı. Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlarda cayma hakkını kaldıracak hüküm daha önce yönetmelikten çıkarılırken Danıştay, tescili zorunlu taşıtlar ve bazı diğer ürünlere getirilen istisnaları da iptal etti. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretinin tüketiciye yüklenmesine ilişkin düzenleme de yürürlükte değil.
Online alışverişlerde 14 günlük cayma hakkı geçerli
Mesafeli satışlarda tüketiciler, ürünün teslim edilmesinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabiliyor. Ürün henüz teslim edilmemişse sözleşmenin kurulması ile teslimat arasındaki dönemde de cayma bildirimi yapılabiliyor.
Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar da bu kapsamda yer alıyor. Bu ürünleri internetten satın alan tüketiciler, teslimattan sonra 14 günlük süre içinde cayma hakkından yararlanabiliyor.
Ürünün bu süre içerisinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullanılmış olması da tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmıyor.
Söz konusu dört elektronik ürün grubu için daha önce farklı bir düzenleme hazırlanmıştı. 23 Ağustos 2022’de yayımlanan değişiklikle tüketiciye teslim edilmiş cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarların cayma hakkının istisnaları arasına alınması kararlaştırılmıştı. Düzenlemenin yürürlük tarihi birkaç kez ertelendikten sonra 1 Ocak 2026 olarak belirlendi.
Ancak 24 Mayıs 2025’te Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği yeniden değiştirildi ve cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarları cayma hakkının dışında bırakacak hüküm yürürlüğe girmeden kaldırıldı. Dolayısıyla bu dört ürün grubunda tüketicilerin cayma hakkı 2026 itibarıyla devam ediyor.
Danıştay’daki dava ise yönetmelikte bulunan diğer sınırlamalar açısından devam etti. Danıştay 10. Dairesi, 6 Mayıs 2026 tarihli kararıyla Karayolları Trafik Kanunu kapsamında tescili zorunlu taşınırlar ile kayıt veya tescili zorunlu insansız hava araçlarını cayma hakkının dışında bırakan hükmü iptal etti.
Böylece internet üzerinden satın alınan motosikletlerin yanı sıra düzenleme kapsamına giren diğer tescilli taşıtlarda da söz konusu istisna ortadan kalktı.
Danıştay aynı kararla canlı müzayede şeklindeki açık artırmalar için getirilen cayma hakkı istisnasını ve kullanım kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulması ya da monte edilmesi gerektiği belirtilen ürünlerin kurulum veya montaj sonrasında cayma hakkı dışında bırakılmasına ilişkin hükmü de iptal etti.
İade kargo ücretlerinde de tüketici lehine düzenleme geçerli. Cayma hakkını kullanan tüketici, ürünü ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketiyle geri gönderdiğinde iade masrafından sorumlu tutulamıyor.
Satıcı tarafından iade için herhangi bir kargo şirketi belirtilmemişse tüketicinin ürünü geri göndermek için kullandığı kargonun masrafı da tüketiciye yüklenemiyor.
Tüketicinin cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü 14 gün içerisinde satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye göndermesi gerekiyor. Satıcı ise cayma hakkı kullanıldığında teslimat masrafları dahil tüketiciden tahsil ettiği ödemeleri mevzuatta belirlenen 14 günlük süre içinde geri ödemekle yükümlü.
İade için önceden belirtilen kargo şirketinden farklı bir taşıyıcının tercih edildiği durumlarda ise süreç değişebiliyor. Ücretsiz iade koruması, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanıldığı veya satıcının herhangi bir taşıyıcı belirtmediği durumlar için geçerli.
İade kargo ücretinin tüketici tarafından karşılanmasına imkan veren düzenleme de 24 Mayıs 2025’te yapılan yönetmelik değişikliğiyle kaldırılmıştı. Böylece hem telefon, tablet, bilgisayar ve akıllı saatlerde cayma hakkının kaldırılmasını öngören hüküm hem de iade masrafını belirli şartlarda tüketiciye bırakacak düzenleme yürürlüğe girmeden mevzuattan çıkarıldı.
