New York’un acil yardım altyapısında kullanılan bir Motorola yazılım güncellemesi, Bronx’taki 911 çağrı merkezinde yaklaşık yedi saat süren ciddi bir arızaya yol açtı.
18 Ağustos sabahı başlayan sorun sırasında merkeze gelen 5.659 çağrının yaklaşık 1.700’ünde ses bağlantısı düzgün çalışmadı. Alarm sistemleri ve aynı kişilerin yaptığı tekrarlanan aramalar çıkarıldığında, en fazla 400 kişinin bir 911 görevlisine ulaşamamış olabileceği belirlendi.
Motorola güncellemesi New York’ta 911 sistemini 7 saat aksattı
Arıza, 18 Ağustos 2026 Salı günü saat 03.13’te Bronx’taki Public Safety Answering Center II, yani PSAC II tesisinde başladı. New York’un iki büyük acil çağrı merkezinden biri olan tesiste belirli çağrıları taşıyan iletişim yönlendiricisi üzerinden gelen bağlantılarda ses kesildi. Aramalar sisteme ulaşmasına rağmen bazı vatandaşlar ve çağrı merkezi görevlileri birbirini duyamadı.
Sorun saat 10.19’a kadar devam etti. Bu yaklaşık yedi saatlik süre boyunca 911 sistemine toplam 5.659 çağrı geldi ve yaklaşık 1.700 çağrı teknik arızadan etkilendi. Bunların tamamı 1.700 farklı kişinin cevapsız acil yardım çağrısı değildi. Otomatik alarm sistemleri ve birden fazla kez arayan kişiler hesaptan çıkarıldığında şehir yönetimi, en fazla 400 New Yorklunun doğrudan bir çağrı merkezi görevlisine bağlanamamış olabileceğini belirledi.
Arızadan etkilenen çağrıların önemli bir bölümü 911 sisteminin diğer bölümlerine yönlendirildi. Bazı kişiler de ilk denemelerinin ardından tekrar arayarak bir görevliye ulaştı. Bronx merkezindeki sorun New York’un bütün 911 altyapısını devre dışı bırakmadı ancak şehrin temel acil yardım merkezlerinden birindeki çağrı trafiğinin bir bölümünü saatler boyunca etkiledi.
Kesintinin ardından yapılan ilk incelemelerde olayın bir siber saldırıdan kaynaklanmadığı belirlendi. Sorunun başladığı saatlerde sistem üzerinde planlanan bir değişiklik bulunuyordu. Daha sonraki teknik inceleme, olayın Motorola tarafından sabah erken saatlerde gönderilen bir yazılım güncellemesiyle bağlantılı olduğunu ortaya çıkardı.
New York Belediye Başkanı Zohran Mamdani, 24 Ağustos’ta yaptığı açıklamada kesintiye Motorola’nın gerçekleştirdiği erken saatli bir yazılım güncellemesinin neden olduğunu söyledi. Mamdani, arızanın aynı sabah giderildiğini ve 911 sisteminin yeniden normal şekilde çalıştığını açıkladı.
Şehir yönetiminin olayla ilgili teknik incelemesi ise devam ediyor. Güncellemenin sistemin hangi bileşeninde arızaya neden olduğu, değişikliğin devreye alınmadan önce nasıl test edildiği ve benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için hangi teknik önlemlerin uygulanacağı henüz ayrıntılı olarak açıklanmadı.
Motorola da olayın teknik nedenleri konusunda kamuoyuna ayrıntılı bir açıklama yapmadı. Güncellemenin yalnızca New York’taki sistem için hazırlanıp hazırlanmadığı veya aynı yazılım sürümünün başka acil çağrı merkezlerinde kullanılıp kullanılmadığı konusunda da doğrulanmış bir bilgi bulunmuyor.
Kesintinin ardından sistem üzerinde kapsamlı gece testleri gerçekleştirildi. Çağrıların iletilmesi, trafik yolları ve çağrı hacmi teknik sağlayıcılarla birlikte 24 saat boyunca izlenmeye başladı. PSAC II’deki normal çağrı hizmeti de 18 Ağustos sabahında yeniden devreye alındı.
Olay sırasında şehir genelinde halka yönelik bir acil durum bildirimi gönderilmedi. New York Kamu Savunucusu Jumaane Williams, yüzlerce kişinin acil yardım hattına ulaşamamış olma ihtimalinin ardından olayın kapsamlı biçimde soruşturulmasını istedi.
Kesintinin ambulans, polis veya itfaiye müdahalelerinde gecikmeye yol açıp açmadığı konusunda henüz açıklanmış kapsamlı bir veri yok. Arıza nedeniyle doğrudan zarar gören veya acil yardım hizmetine ulaşamadığı için sağlık sorunu yaşayan bir kişi olup olmadığı da açıklanmadı.
New York’un PSAC II merkezi, şehrin 911 operasyonlarının temel tesislerinden biri olarak çalışıyor. Bronx’taki merkezde yaşanan arıza sırasında telefon hatlarının tamamen kapanmaması da sorunun ilk anda fark edilmesini zorlaştırdı. Çağrılar teknik olarak bağlanıyor ancak hattın iki ucunda ses iletilmediği için vatandaşlar ve görevliler arasında iletişim kurulamıyordu.
