Türkiye’de bazı Samsung TV kullanıcılarının 16 Ağustos’tan bu yana karşılaştığı kanal erişimi ve kanal listesi sorunlarıyla ilgili Samsung Electronics Türkiye’den açıklama geldi. Şirket, teknik çalışmaların ardından sorun yaşayan kullanıcılar için çözüm ve destek seçeneklerinin hazır olduğunu duyurdu.
Sorun, Türksat’ın 15 Ağustos’u 16 Ağustos 2026’ya bağlayan gece Türksat 3A üzerinden verilen televizyon ve radyo yayınlarını yüksek kapasiteli yeni nesil uydulara taşımasının ardından gündeme geldi. Türksat, TKGS uyumlu cihazlarda kanal listelerinin otomatik olarak güncellenmesinin beklendiğini açıklamıştı.
Ancak geçiş sonrasında bazı Samsung televizyonlarda kanal listesinin güncellenmemesi, bazı kanalların kaybolması veya otomatik kanal taramasının sonuç vermemesi gibi problemler yaşandı. Samsung da 16 Ağustos’ta yayımladığı destek sayfasında, Türksat uydu geçişinin ardından bazı kanallarda geçici yayın kesintileri veya kanal bulunamaması yaşanabileceğini belirtmiş ve TKGS ile manuel kanal kurulumu için uygulanabilecek adımları paylaşmıştı.
Samsung’dan kanal sorunlarıyla ilgili açıklama
Samsung Electronics Türkiye, konuyla ilgili yaptığı açıklamada şu ifadeleri kullandı:
Kamuoyunun bilgisine,
16 Ağustos itibarıyla bazı Samsung TV kullanıcılarının yaşadığı kanal erişimi ve kanal listesi sorunlarına yönelik olarak çalışmalarımızı aralıksız olarak sürdürdük.
Yürütülen teknik çalışmalar sonucunda, mevcut durumda sorun yaşayan tüm kullanıcılarımızın yayınlara erişimini sağlayacak çözüm ve destek seçenekleri hazır olup, kullanıcılarımız cihazlarının mevcut durumuna uygun çözüm seçeneklerine yönlendirilmektedir.
Kanal erişimi veya kanal listesiyle ilgili desteğe ihtiyaç duyan kullanıcılarımız, kendileri için uygun güncel kanal kurulumu ve destek adımlarına Samsung Türkiye destek sayfası üzerinden ulaşabilir.
Samsung Electronics Türkiye olarak kullanıcılarımızın kesintisiz ve kaliteli bir televizyon deneyimi yaşayabilmesi için çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
Samsung Electronics Türkiye
Samsung’un açıklaması, sorunun tek bir çözüm yöntemiyle sınırlı olmadığını ve televizyonun mevcut durumuna göre farklı kurulum veya destek adımlarının uygulanabileceğini gösteriyor. Samsung’un destek sayfasında TKGS kullanan televizyonlar için yeni konum bilgilerinin girilmesi, TKGS bulunmayan veya kanal listesi bozulan modeller içinse ağ araması yapılması gibi seçenekler sunuluyor..
Dolayısıyla 16 Ağustos’taki Türksat geçişinin ardından kanal problemi yaşayan Samsung TV sahiplerinin televizyonu fabrika ayarlarına döndürmeden veya servis çağırmadan önce Samsung’un güncel kanal kurulum adımlarını kontrol etmesi faydalı olabilir. Sorunun devam etmesi halinde ise anten ve sinyal altyapısının da kontrol edilmesi gerekiyor.
