Salesforce ve Anthropic, Claude yapay zekâ modellerinin Salesforce ekosistemine daha derin biçimde entegre edilmesini hedefleyen Claudeforce adlı yeni iş birliğini duyurdu. Entegrasyon kapsamında Claude; Salesforce, Data 360, Tableau ve Slack gibi platformlarda daha kapsamlı şekilde kullanılacak.
İki şirket bir süredir yapay zekâ ve kurumsal yazılım alanında birlikte çalışıyor. Claude, halihazırda Salesforce’un bazı yapay zekâ özelliklerinde kullanılırken Slack tarafında da çeşitli yapay zekâ destekli araçların temelini oluşturuyor. Claudeforce ise bu entegrasyonu iki yönlü hale getirerek Salesforce verilerinin Claude üzerinden kullanılmasını ve Claude’un Salesforce ürünlerine daha fazla yerleştirilmesini amaçlıyor.
Salesforce CEO’su Marc Benioff, yeni yapının şirket verileri ve iş akışlarıyla yapay zekâyı daha doğrudan bir araya getireceğini belirtiyor. Şirketin hedefi, kullanıcıların yalnızca sorulara yanıt veren yapay zekâ sistemleri yerine, kurumsal veriler üzerinde işlem yapabilen ve görevleri gerçekleştirebilen yapay zekâ ajanlarından yararlanabilmesi.
Salesforce, Claude içine taşınıyor
Claudeforce kapsamında öne çıkan yeniliklerden biri Salesforce in Claude adı verilen eklenti olacak.
Eklenti, başlangıçta satış süreçlerine yönelik 37 hazır yetenek ile sunulacak. Claude bu araçlar sayesinde Salesforce üzerinde bulunan müşteri kayıtları, satış süreçleri ve iş kuralları gibi verilere erişerek satış ekiplerine yardımcı olabilecek.
Salesforce’un verdiği bilgilere göre sistem, kullanıcının Salesforce ve Slack üzerindeki çalışma biçimini analiz ederek şirketin satış süreçleri hakkında bağlam oluşturabilecek.
Örneğin bir satış temsilcisi Claude üzerinden potansiyel müşterileri analiz edebilecek, satış fırsatlarını değerlendirebilecek veya belirli hesaplarla ilgili sonraki adımlar konusunda öneri alabilecek.
Ancak gerçekleştirilecek işlemler Salesforce üzerinden yürütülecek. Böylece şirketlerin mevcut erişim izinleri ve iş kurallarının korunması hedefleniyor.
Salesforce ve Anthropic, bu özelliklerin yalnızca standart CRM komutlarından oluşmadığını; Claude’un muhakeme, araç kullanımı ve yapay zekâ aracılığıyla arayüz oluşturma yeteneklerinden yararlandığını belirtiyor.
Claude, Salesforce ürünlerine daha fazla entegre edilecek
İş birliğinin diğer tarafında ise Claude’un Salesforce ekosistemindeki kullanım alanı genişliyor.
Claude halihazırda Salesforce’un Agentforce platformunda Atlas Reasoning Engine için kullanılabilen yapay zekâ modellerinden biri. Ayrıca Agentforce Vibes, Agentforce Coworker ve Agent Builder gibi araçlarda da Claude desteği bulunuyor.
Yeni anlaşmayla birlikte modelin Salesforce ürünleriyle entegrasyonu daha ileri taşınacak.
Claude’un Amazon Bedrock üzerinden Salesforce Trust Boundary içerisine entegre edilmesi de kurumsal müşteriler açısından önemli başlıklardan biri. Salesforce bu yapı ile kurumsal verilerin belirlenen güvenlik ve erişim politikaları çerçevesinde yapay zekâ modelleri tarafından kullanılmasını hedefliyor.
Slack, Claudeforce’un merkezinde yer alacak
Claudeforce entegrasyonunun önemli parçalarından biri de Slack olacak.
Salesforce son dönemde Slack’i yalnızca bir ekip iletişim platformu olarak değil, yapay zekâ ajanlarının kullanıcılarla etkileşime girdiği bir çalışma ortamı haline getirmeye çalışıyor.
Claude halihazırda Slackbot başta olmak üzere bazı Slack özelliklerinde kullanılıyor. Anthropic’in Claude Tag sistemi de kullanıcıların Slack kanalları içerisinde Claude’u etiketleyerek belirli görevler vermesine olanak tanıyor.
Yeni entegrasyonlarla birlikte Slack’teki konuşmaların doğrudan Salesforce üzerindeki iş süreçlerine bağlanması hedefleniyor.
Örneğin bir ekip Slack üzerinde bir müşteri veya satış fırsatı hakkında konuşurken Claude ilgili Salesforce kayıtlarını inceleyebilecek, bilgi sağlayabilecek ve gerekli yetkilere sahip olması halinde bazı işlemleri başlatabilecek.
Salesforce bu yaklaşımı ekip iletişimi ile yapay zekâ tarafından gerçekleştirilen kurumsal işlemler arasındaki mesafeyi azaltmanın bir yolu olarak görüyor.
Kurumsal yapay zekâ rekabeti hızlanıyor
Claudeforce, büyük yapay zekâ şirketlerinin kurumsal yazılım platformlarıyla entegrasyon yarışının yeni örneklerinden biri.
Anthropic son dönemde Claude’u yalnızca sohbet tabanlı bir yapay zekâ hizmeti olmaktan çıkararak yazılım geliştirme, ofis uygulamaları ve kurumsal iş süreçlerinde görev gerçekleştirebilen bir platforma dönüştürmeye çalışıyor.
Salesforce ise Agentforce ile benzer şekilde şirketlerin kendi verileri üzerinde çalışan yapay zekâ ajanları oluşturmasına odaklanıyor.
İki şirket arasındaki genişletilmiş iş birliği, özellikle CRM, satış ve kurumsal iletişim süreçlerinde yapay zekâ ajanlarının daha doğrudan kullanılmasının önünü açabilir. Bununla birlikte sistemlerin gerçek dünyadaki başarısı; veri güvenliği, erişim yetkileri, çıktı doğruluğu ve şirketlerin mevcut iş süreçleriyle ne kadar sorunsuz bütünleşebildiğine bağlı olacak.
